On répond à tout.
Délais, frais de port, retours, paiement et utilisation des produits : l’essentiel est ici.
Le parcours de votre commande
- 01 · Jour J Commande validée Vous recevez un e-mail de confirmation.
- 02 · Sous 48 h Préparation Votre colis est préparé et remis au transporteur.
- 03 · En route Suivi par e-mail Un lien de suivi vous permet de suivre le colis.
- 04 · 2 à 5 jours Livré chez vous Il ne reste plus qu’à ouvrir le sachet.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Suisse : 2 à 3 jours ouvrables. Europe : 2 à 5 jours ouvrables. Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 48 h (jours ouvrables).
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès CHF 50 d’achat, en Suisse comme en Europe. En dessous de CHF 50, les frais de port sont de CHF 4.90.
Livrez-vous en dehors de la Suisse ?
Oui, nous livrons aussi en Europe, en 2 à 5 jours ouvrables. Pour les envois hors de Suisse, d’éventuels frais de douane ou TVA locale peuvent être demandés par le transporteur.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous le retrouvez aussi dans votre compte client.
Mon colis est abîmé ou n’est pas arrivé, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous remplaçons sans frais un produit abîmé, erroné ou un colis perdu.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 30 jours suivant la livraison, si le produit n’a pas été ouvert et se trouve dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, un sachet ouvert ne peut pas être repris.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous d’abord avec votre numéro de commande : nous vous envoyons l’adresse de retour et la marche à suivre. Les frais d’envoi du retour sont à votre charge.
Quand suis-je remboursé ?
Dès réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
TWINT, Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par la plateforme sécurisée de Shopify. Nous n’avons jamais accès à vos données de carte.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA comprise.
Produits & utilisation
Comment utiliser les poudres ?
Ajoutez la dose conseillée dans un smoothie, un yaourt, un porridge, un jus ou un lait végétal. La dose exacte est indiquée sur chaque sachet et sur la page du produit.
Combien de temps se conserve un sachet ?
La date de durabilité minimale est imprimée sur chaque sachet. Après ouverture, refermez bien le zip et conservez au sec, à l’abri de la chaleur et de la lumière.
Certains produits contiennent-ils de la caféine ?
Oui : le matcha, le guarana et les mélanges qui en contiennent. Ils sont déconseillés aux enfants, aux femmes enceintes ou allaitantes et aux personnes sensibles à la caféine.
Puis-je en prendre si je suis enceinte ou si je suis un traitement ?
Demandez d’abord conseil à votre médecin ou à votre pharmacien, surtout pour les plantes comme l’ashwagandha ou le ginkgo.
Précautions d’emploi
Ne dépassez pas la dose journalière conseillée. Nos produits ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Tenez-les hors de portée des jeunes enfants.
Commande & compte
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.
Proposez-vous un abonnement ?
Non, pas pour le moment. Vous commandez quand vous voulez, sans engagement.
Vendez-vous aux professionnels ?
Oui. Épiceries, salles de sport, cafés ou concept stores : consultez notre page Revendeurs.